Recherche utilisateur / Étude de cas
Ma tribu vagabonde : co-concevoir avec des personnes en fragilité psychique
Une application qui rend l’accès aux activités d’un Groupe d’Entraide Mutuelle plus simple, plus autonome et plus sûr.
Structure
M-Lab, Fondation ARHM, Lyon
Mon rôle
UX/UI designer, recherche et prototypage
Durée
Janvier – juillet 2024
Méthodes
Entretiens, ateliers, tests utilisateurs
Le problème
Au GEM, l’information sur les activités circulait sur papier et à l’oral. Les adhérents la manquaient, ce qui réduisait leur participation et leur autonomie.
La question de recherche
Comment les adhérents s’informent-ils aujourd’hui, et qu’est-ce qui les empêche de participer ?
La démarche, en chiffres
7
entretiens individuels
5 adhérents, 2 professionnels. Besoins, freins, habitudes.
3
ateliers de co-création
Idées et priorités construites avec les adhérents.
6
personnes sur les wireframes
Arborescence et parcours validés avant le visuel.
2
sessions de tests
5 adhérents sur le prototype Figma.
Un cadre avant tout
Chaque participant signait une charte de consentement expliquée oralement, et pouvait arrêter à tout moment.
Les adhérents ont compris que l’outil était pour eux et qu’ils l’utiliseraient au quotidien. Ils se sont pleinement investis dans les entretiens et les tests.
Ce que les tests ont changé
| Observé en test | Décision de conception |
|---|---|
| Difficulté à retrouver une activité dans l’agenda | Parcours simplifié, moins d’étapes |
| Icônes peu parlantes | Icônes standards et compréhensibles |
| Passage difficile d’une conversation privée à l’onglet « groupe » | Navigation du chat clarifiée |
| Textes et boutons peu lisibles pour certains | Contrastes, tailles et zones cliquables revus |
| Les animateurs devaient gérer le contenu eux-mêmes | Ajout d’un mode modérateur |
Concevoir la sécurité dès le départ
Un chat entre personnes fragiles comporte des risques réels. La protection a été intégrée au design, pas ajoutée après coup.
Signalement par motif
Le message est masqué et remonte aux administrateurs.
Avertissements de contenu
Pour les sujets sensibles, avant affichage.
Suivi par personne
Repérer des signalements répétés et alerter les professionnels.
Pas de photos
Une source de contenus inappropriés supprimée d’emblée.
Résultat
Un prototype haute fidélité itéré après chaque série de tests, puis validé lors d’un dernier test avec les adhérents.
Avec le recul
J’associerais les animateurs du GEM plus tôt et plus longuement : le besoin d’un mode modérateur n’est apparu qu’en test, alors qu’il aurait pu ressortir dès les entretiens. Et je prévoirais un point quelques mois après la livraison, pour mesurer l’usage réel de l’application.
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